O poder do LTV – Você já parou para pensar no trabalhão e no dinheiro que gasta para trazer um cliente novo para a sua empresa? É anúncio no Instagram que não para de subir de preço, panfleto que o pessoal joga no lixo, tempo gasto conversando no WhatsApp… Dá um cansaço só de pensar, não é?
Agora, me responde uma coisa com toda a honestidade: depois que esse cliente compra de você pela primeira vez, o que você faz com ele?
Se a sua resposta foi “nada” ou “espero ele lembrar de mim e voltar”, você está deixando muito dinheiro escapar por entre os dedos. A grande verdade do comércio é que colocar um cliente novo para dentro custa até 7 vezes mais caro do que vender de novo para quem já te conhece e confia em você.
No mundo do marketing, a gente chama isso de LTV (Lifetime Value), que nada mais é do que o valor total que o cliente deixa no seu caixa ao longo do tempo. Vamos entender como usar esse “superpoder” para aumentar o seu faturamento hoje?
O que é esse tal de LTV e por que ele salva o seu caixa?
Para ficar fácil de entender, vamos usar o exemplo de uma pizzaria:
- Cenário A: O João vê um anúncio seu, pede uma pizza de R$ 80,00 uma vez e nunca mais volta. O valor do João para o seu negócio foi de R$ 80,00.
- Cenário B: O João pede a mesma pizza de R$ 80,00, mas você atende ele tão bem e mantém um contato tão bom que ele passa a pedir duas pizzas por mês, durante o ano todo. No final de 12 meses, o João deixou R$ 1.920,00 no seu caixa.
Percebeu a mágica? O cliente é o mesmo, mas o faturamento que ele trouxe foi multiplicado por mais de 20 vezes! Isso é o LTV. Quando você foca em fazer o mesmo cliente comprar mais vezes, o seu lucro explode, porque você não precisou pagar por um anúncio novo para convencê-lo. Ele já sabe que seu produto é bom.
3 Jeitos Práticos de Fazer o Seu Cliente Comprar Mais Vezes
Você não precisa de sistemas caros ou estratégias de outro mundo. Dá para começar a vender mais para a sua base de clientes antigos agora mesmo com 3 passos simples:
1. Não deixe o cliente ir embora sem uma “sobremesa” (O famoso “Vai um guaraná?”)
Sabe quando você vai ao cinema e a atendente pergunta: “Por mais 2 reais, quer a pipoca grande?” Isso funciona demais. No seu negócio, faça o mesmo.
- Se o cliente está fechando o pedido de uma pizza, ofereça um brotinho doce com desconto.
- Se comprou um pão artesanal, pergunte se não quer levar uma broa fresquinha para o café da tarde.Isso aumenta o valor de cada venda na hora!
2. Vá atrás de quem sumiu (Você tem uma mina de ouro no WhatsApp)
Sabe aquela lista de contatos de pessoas que já compraram de você nos últimos meses, mas sumiram? Aquilo ali vale ouro.
Em vez de ficar gastando uma fortuna procurando gente que nunca ouviu falar da sua marca, mande uma mensagem carinhosa ou faça um anúncio no Instagram focado apenas em quem já é seu cliente. Uma frase simples como: “Faz tempo que a gente não se vê por aqui! Preparamos um desconto especial para você matar a saudade do nosso produto neste final de semana” faz milagres pelo seu faturamento.
3. Crie um “Clube de Vantagens” que funcione de verdade
Aquece o coração do cliente saber que ele ganha vantagens por ser fiel. Mas esqueça aqueles cartõezinhos de papel que a pessoa sempre perde na carteira. Use o seu sistema de pedidos ou o próprio WhatsApp para dar pontos ou carimbos digitais. Quando o cliente sabe que falta só uma compra para ganhar um frete grátis ou um brinde, ele vai preferir comprar de você do que do seu concorrente.
Conclusão: Pare de caçar e comece a cultivar!
Ficar dependendo apenas de clientes novos todo santo dia é exaustivo e sai muito caro. O segredo das empresas que crescem com saúde financeira é cuidar muito bem de quem já está dentro de casa.
Se você olhar para o seu faturamento hoje e perceber que ele vive numa montanha-russa — um dia vende bem, no outro não vende nada —, é sinal de que você precisa organizar a sua casa e começar a vender para quem já te conhece.
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O poder do LTV- Por VEM
